Última actualización: 30 de enero de 2025
1. Introducción
En Mi Dulce Tentación Comapa nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran la devolución o compensación de un producto. Esta política establece los términos y condiciones para tales casos.
2. Consideraciones Generales
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos:
- No aceptamos devoluciones de productos consumidos parcial o totalmente
- Los reclamos deben realizarse en el momento de la entrega o máximo 2 horas después
- Toda reclamación debe estar acompañada de evidencia fotográfica
- Los productos no pueden ser devueltos físicamente por razones de higiene y seguridad alimentaria
3. Motivos Válidos para Reclamación
3.1. Problemas de Calidad
- Productos dañados durante el transporte
- Problemas evidentes de frescura
- Diferencias significativas con el producto solicitado
- Error en el sabor o diseño del pedido
3.2. Problemas de Servicio
- Entrega fuera del horario acordado (más de 30 minutos de retraso)
- Entrega en dirección incorrecta por error de nuestra empresa
- Pedido incompleto
4. Proceso de Reclamación
4.1. Pasos a Seguir
- Documentar el problema con fotografías
- Contactar inmediatamente a nuestro servicio al cliente
- Proporcionar el número de pedido y detalles del problema
- Enviar evidencia fotográfica al correo [email]
4.2. Tiempo de Respuesta
- Responderemos a su reclamación en un máximo de 2 horas
- La resolución se determinará en un plazo no mayor a 24 horas
5. Compensaciones
5.1. Tipos de Compensación
- Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad)
- Crédito para futuras compras
- Reembolso total o parcial
- Descuento en próxima compra
5.2. Criterios de Compensación
- La compensación se determinará según la naturaleza del problema
- Se considerará el valor del pedido y la gravedad de la inconformidad
- En caso de reemplazo, se programará para la fecha más próxima disponible
6. Excepciones
No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:
- Cambios de opinión sobre el diseño previamente aprobado
- Cancelaciones de último minuto (menos de 24 horas antes de la entrega)
- Problemas no reportados dentro del tiempo establecido
- Daños causados por manipulación incorrecta después de la entrega
- Variaciones menores en diseño que no afecten la calidad del producto
7. Reembolsos
7.1. Proceso de Reembolso
- Los reembolsos aprobados se procesarán en un máximo de 5 días hábiles
- Se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra
- Se notificará por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado
7.2. Gastos de Envío
- Se reembolsarán si el problema fue causado por error de nuestra empresa
- No se reembolsarán en casos de cancelación voluntaria
8. Contacto
Para realizar una reclamación o consultar sobre esta política:
49575335, [email protected]
9. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
